سياسة الاسترجاع والاستبدال
يرجى قراءة الشروط بعناية قبل الاشتراك
القاعدة الأساسية
- لا يمكن استرجاع قيمة الاشتراك بعد تفعيله أو بدء استخدام الخدمة دون سبب واضح وموثّق.
- الاشتراك خدمة رقمية تُسلَّم فور الدفع، لذلك يُعدّ بدء الاستخدام موافقة على عدم الاسترجاع.
متى يحق لك طلب الاسترجاع؟
- وجود خلل تقني من طرفنا يمنع الوصول للخدمة، ولم نتمكن من حلّه خلال مدة معقولة بعد إبلاغنا.
- عدم تفعيل الاشتراك من جانبنا رغم إتمام الدفع.
- تُدرس جميع طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ التواصل معنا مع إرفاق رقم الطلب.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- تغيّر رأيك بعد الاشتراك أو عدم رغبتك في الاستمرار.
- ضعف الإنترنت لديك أو عدم توافق جهازك مع الخدمة.
- باقات التجربة (12 ساعة) غير قابلة للاسترجاع لأنها مخصّصة لتجربة الخدمة قبل الاشتراك.
- مخالفة شروط الاستخدام أو مشاركة الحساب مع آخرين.
كيفية تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر البريد wembelys1@gmail.com أو سيرفر الديسكورد، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة المعالجة لدى بوابة الدفع.